본 규정은 양평군노인복지관(이하“복지관”)을 이용하는 모든 지역노인의 복지와 권리를 증진하고자 하는데 그 목적이 있다.

복지관에서 이루어지는 이용자 복지와 이용 및 권리에 관한 사항은 타 규정에 별도로 정하여진 것을 제외하고는 본 지침에 의한다.

1. 회원은 건전하고 즐거운 여가선용을 위하여 일체의 운영사항에 대하여 이용규정을 따른다.

2. 회원과 직원은 기본적 인권과 권리를 상호 존중해야 한다.

복지관은 노인복지법 제1조의2 제4호에 따라 노인에 대해 신체적ㆍ정신적ㆍ정서적ㆍ성적폭력 및 경제적 착취 또는 가혹행위를 하거나 유기 또는 방임을 하지 않으며, 노인복지법 제36조에 따라 노인의 교양ㆍ취미생활 및 사회참여 활동 등 각종 정보와 서비스를 제공하고, 건강증진 및 질병예방과 소득보장, 재가복지, 그 밖의 노인의 복지증진에 필요한 서비스를 제공하여야 한다.

복지관은 이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 종교, 인종, 성, 연령, 국적, 결혼상태, 정치적 신념, 정신, 신체적 장애, 기타 개인적 선호, 특징, 조건, 지위를 이유로 차별과 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공해야 한다.

이용자 인권교육을 연1회 이상 실시한다.

① 복지관은 노인복지법 제39조의6 제3항에 의거하여 신고인의 신분을 보장하여야 하며 그의 의사에 반하여 신분을 노출시켜서는 안 되며, 학대사례 신고를 이유로 어떠한 불이익을 주어서도 안 된다.

② 신고를 받은 시설장은 지체 없이 학대 의심사례에 대해 조사와 조치를 취해야한다.

③ 신고를 받은 학대사례에 대한 응급조치와 안전조치가 요구되는 경우(학대 행위자로부터 신체적학대가 지속적으로 이루어지고 있다고 의심되며 노인의 상처가 심각한 경우, 노인 유기 및 노인의 영양상태 불량 등으로 생명이 위급한 사례, 방임 사례일 경우 노인의 연령과 건강상태, 학대의 지속성 정도에 따라 위험하다고 판단되는 사례) 신속한 조치를 취해야 한다.

④ 복지관은 업무일지 또는 별도의 상담일지에 신고 된 학대사례에 대한접수, 상담기록과 서비스내용을 기록하여 유지하여야 한다.

⑤ 학대의심 사례에 대한 실질적인 조사 이전에 신고인과 학대 가해자, 피학대 이용자의 비밀보장을 위한 방안을 우선적으로 강구하여야 한다.

복지관을 이용하는 이용자의 불편사항 또는 불만사항, 고충 등 의견을 신속하고 공정하게 처리함으로써 상호발전을 도모하는데 목적이 있다.

복지관 이용자는 다음 각 호를 통해서 의뢰 할 수 있다.

① 고충사항 접수업무는 고충처리 담당자가 소속 된 부서에서 주관한다. 주관부서가 아닌 팀에서 고충사항을 접수 하게 된 때에는 이를 주관부서에 이송하여 즉시 접수 될 수 있도록 한다.

② 기관장은 이용자가 쉽게 접근할 수 있는 장소에 건의함을 비치하여야 하며, 담당직원은 주1회 건의함을 확인하여 민원을 처리하여야 한다.

③ 고충처리 담당자는 신청서의 기재사항이 누락되어 있거나 고충사항이 중복되거나 이미 처리되어 개선되어 있는 사항 등 경우에 따라 그 접수를 반려할 수 있다.

④ 주관부서에서 고충사항을 접수한 때에는 그 순서에 따라 고충사항 접수 및 처리대장에 기록하고, 고충사항의 심사 또는 처리의 기준과 절차, 예상처리 소요기간 등을 안내하여야 한다.

① 기관장과 직원은 이용자가 복지관을 방문하여 단순한 행정절차 및 형식요건에 관하여 질의, 설명이나 조언을 요구한 경우에는 그 즉시 처리하여야 한다.

② 기관장은 이용자가 고충사항을 접수한 경우 고충처리 안)의 경중에 따라 시설운영위원회 이용자 생활환경개선 및 고충처리 심의 사항으로 처리하여야 하고, 그 밖의 고충처리의 경우는 이용자 분과장 회의, 고충처리 주관부서에서 그 처리 결과는 15일 이내에 민원인에게 통보해야 한다.

③ 기관장은 부득이한 사유로 처리기간 내에 고충사항을 처리하기 곤란하다고 인정되는 경우에는 처리기간의 범위 내에서 1회에 한해 처리기간을 연장할 수 있으며, 이때에는 처리기간의 연장사유와 처리예정기한을 신청인에게 통보하여야 한다. 다만, 연장된 처리기간 내에 처리가 곤란한 경우 고충신청인의 동의를 얻어 처리기간 범위 내에서 처리기간을 다시 연장 할 수 있다.

① 기관장이나 위임받은 자는 고충사항을 접수한 때에는 특별한 사유가 없는 한 15일 이내에 그 처리결과를 구술, 전화 또는 서면 등의 방법으로 본인에게 직접 통보하여야 한다.

② 기관장이나 위임받은 자는 제1항에 따라 처리하는 고충사항의 내용이 정당한 사유가 있다고 인정되는 때에는 적절한 조치를 취하고, 그 내용을 고충신청인에게 제1항의 방법으로 통보하여야 한다.

③ 관장이나 위임받은 자는 고충처리회의 결과 중 개선된 사항은 모든 이용자가 알 수 있도록 인터넷, 게시판 등에 게시하여야 한다.